长沙地铁倾情助力全国首届肢残人马拉松赛

“你好,我是袁家岭,现039次13、14档屏蔽门处有3名运动员从我站上车,有志愿者陪同,请橘子洲做好接车准备!”

“好的,橘子洲站收到”。

“行调,现橘子洲站开始有运动员返程,由于运动员上车不太方便,为确保安全,可能需要视情况适当延长停站时间……”

“好的,行调同意司机在橘子洲站凭站台岗信号动车。”

……

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  5月10日,首届全国肢残人轮椅马拉松健身赛在长沙橘子洲举行,吸引了来自全国各省市包括港香港、台湾地区的300余名肢残人士共襄盛举。而地铁作为往返比赛地点最直接、最便捷的交通方式,成为了许多赛事相关人员的出行首选。一趟趟“爱心接力”既是车站日常客运服务的缩影,也为赛事谱写了一幕幕动人花絮。

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  为给来自全国各地的选手们营造“宾至如归”的氛围,2号线长沙火车南站(承接搭乘高铁来长的外地选手)、袁家岭站(临近选手住地)和橘子洲站(直通比赛地点)均提前部署,誓以最饱满的热情和最贴心的服务为赛事倾情助力。如在车站通道LED显示屏及站台PIS屏上发布欢迎标语,向身残志坚的选手们表达致敬之情;对绿色通道、垂直电梯口、站台等处都增派工作人员,为选手们提供接力式服务等等。

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  为避免选手进出站期间突发大客流造成拥堵,切实保障参赛选手的安全和普通市民的有序出行,相关车站如袁家岭、橘子洲等均在应急客流控制方面进行了充分准备,对站台、站厅、票务、维修、安保、保洁等岗位进行了具体部署,重点针对绿色通道、站台等易造成拥堵处增派人员进行进出站、上下车引导工作。

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  “欢迎乘坐长沙地铁,我来帮您推车,我们走这边——”接到选手后,首先由迎候在车站入口处的工作人员护送其搭乘垂直电梯进站,交接给站台岗同事;站台人员边陪同选手候车,边注意安全疏散其他乘客。“车来了,请坐稳,一、二、三——好嘞,上去了,祝您比赛顺利!”一趟接一趟地将选手们连同轮椅推进车厢并安置稳妥后,工作人员再向司机发出动车信号,目送列车平稳驶出……而在目的地站,亦有工作人员早已等候在站台,以同样热情细致的服务标准将选手们护送出站。

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  据统计,5月10日全天共有近200名选手(不含志愿者等赛事服务人员)搭乘地铁往返于比赛地点与住地之间。从早上6时许接待最早一批选手进站,到下午16时左右送走最后一批选手,连续10个小时,不断有选手进出车站,工作人员来回穿梭,虽然疲累,但脸上热情不减、服务更是丝毫不打折扣。比赛虽已于当日圆满结束,但本次服务尚未完结,5月12日长沙地铁将继续为外地选手陆续离长“站好最后一班岗”。

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  都说地铁是城市的“窗口”,希望通过我们长沙地铁人的用心工作、贴心服务,能够把这扇“窗”擦得更亮,让更多人看到星城长沙的文明新风与热情好客。


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